ご利用ガイド

はじめに

喪服レスキューは、東京の新宿にある無人の喪服レンタルショップです。

無人運営のため、ご利用の際には下記のガイドやFAQを参照しながらご利用ください。

その上でご不明点等あれば、LINEにて各種ご質問を受け付けております。 

ご利用の流れ

STEP 1. オンラインで来店予約

1-1. レンタルプランを選択

レンタルプラン一覧からレンタルプランを選びましょう。

フルセットプラン：喪服と靴・鞄・小物をレンタルするプランです。

ライトプラン：喪服のみをレンタルするプランです。

1-2. 来店日時を選択

ご希望の来店日時をご選択ください。

レンタル期間は、選択した来店日から起算して7日間(6泊7日)となります。

来店日時を変更したい場合は、こちらをご参照ください。

 

 

1-3. ログイン

決済の前に、メールアドレス認証のためにログインが求められます。

メールアドレス入力後、ワンタイムパスワードがお客様のメールアドレスに届きますので、そのパスワードを利用してログインをお願いいたします。
※キャリアメール(@ezweb.ne.jp等)だとメールが届かない可能性があるので、gmailやicloudのメールアドレスを利用していただくようお願いいたします。

1-4. 支払い

必要情報を入力し、レンタル料金をお支払いください。  

 

 

1-5. 入室方法の受け取り

支払い確認後、運営からメールにて、返却期限、入退室の方法、レンタルする商品ID登録・返却連絡方法の共有をさせていただきます。大切に保管をお願いいたします。
※迷惑メールに分類されることがありますので、届かない場合、一度迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。それでも届かない場合は、 LINEの問い合わせフォームからご連絡ください。

 

STEP 2. 無人店舗で試着・レンタル

2-1. 無人店舗に入室

店舗に来店していただき、来店予約時に共有された方法で入室ください。

店内の混雑を鑑み、他のお客様となるべく時間が被らないようスケジュール調整しているため、選択した開始時間に来店いただくようお願いいたします。

なお、来店予約日時前に来店いただいても、共有した暗証番号が有効化されていないため、ご入室はできません。ご注意ください。

 

2-2. 試着

無人のため、気兼ねなく何度でも試着可能です。時間制限もありませんが、次のお客さまが来店する可能性もあるため、1時間程度の滞在でレンタルしていただけたら幸いです。

実際にレンタルする商品については、試着結果に応じて、来店予約時にご登録いただいた希望サイズと違うサイズをレンタルしていただき問題ありません。

※返却するお客様や業者の搬入などがございますので、試着は試着室にてお願いいたします。

3階メンズ店舗

【喪服置き場】
ネクタイはラックからご自由にお取りください。

記載喪服サイズ
・標準 or スリム
・想定身長/股下

【小物置き場】

4階レディース店舗

【喪服置き場】

 

【小物置き場】

2-3. レンタル・商品IDの連絡

レンタルする喪服や靴・鞄が決まりましたら、メールに記載されている商品ID登録フォームから商品IDの登録をお願いいたします。IDの記載は下記場所に記載しております。

 メンズ商品

  • 喪服：内ポケット部分(Mj始まり)
  • 靴：靴裏（S始まり）
  • ベルト：ベルト裏（S始まり）
  • アクセサリー： 袋のタグ(A始まり)

レディース商品

  • 喪服：タグ部分(M始まり)

  • 鞄：鞄の中(B始まり)

  • 靴：靴裏(S始まり)

  • アクセサリー：袋のタグ(A始まり)

 


商品ID登録フォームが記載されたメール

商品ID登録フォーム

 

2-4. レンタル商品を持ち帰り

喪服のラック横にスーツカバー、テーブル付近に持ち帰り用や手さげ袋、シューズラックの隣にシューズカバーがありますので、ご自由にご利用ください。

鍵は自動施錠されておりますので、退室時に解錠して退室ください。

※店内での紛失・盗難のトラブルに対し、当サービスは一切の責任を負いかねますので、お帰りの際は十分にご注意ください。

 

STEP 3. 返却

3-1. 返却 

来店予約日から起算して、7日(6泊7日)以内の好きな時間に来店いただき、下記方法でご返却ください。来店予約は不要です。

返却する前に喪服のクリーニングは不要です。

返却期限までに店舗に来店し、レンタル時に入室した際に使用したキーで再度入店ください。入口付近に喪服の返却ラックと小物の返却棚がございますので、そこにレンタル商品を一式返却ください。

3階メンズ店舗

4階レディース店舗

    ※配送での返却はできません。お手数ですが、店舗へのご返却をお願いいたします。

    3-2. 返却完了連絡

    レンタル商品を返却した後、メールに記載されている返却連絡フォームから返却完了の報告をお願いいたします。

    返却完了の報告がない場合は延長料金支払いの対象となりますので、ご注意ください。

     

    来店日時の変更について

    来店日時を変更したい場合は、【レディース】来店日時変更（オプション）/【メンズ】来店日時変更（オプション）を購入お願いいたします。

    ※来店予約された際のログインメールアドレスにて、来店日時変更のご購入をお願いいたします。
    ※現在来店予約中で、まだレンタルされていない注文のみ来店日時の変更が可能です。

    カレンダーで変更後の来店予約日時を選択し、購入画面にお進みください。（料金は発生しません）
    複数の来店予約をされている方は、どの注文番号の来店日時を変更するか、入力エリアに#を含めて半角で注文番号を入力してください。

     

    キャンセル・返金について

    1. ご利用案内メールに記載のキャンセル依頼フォームURLから、キャンセル依頼の登録をお願いいたします。

    2. 運営が1営業日以内に確認し、キャンセル手続きを致します。手続きが完了次第、メールでお知らせいたします。


    なお、当サービスのキャンセル及び返金に関する取り扱いは以下のとおりです。
    なお、来店日時を変更したい場合は、キャンセルではなく運営にその旨を連絡し、来店日時の調整をお願いいたします。

    • 来店予約日時の2時間後までにご利用案内メールのURLからキャンセル連絡をいただけた場合：全額を返金します。
    • 来店予約日時の2時間後までにご利用案内メールのURLからキャンセル連絡をいただけなかった場合：キャンセル料として全額をお支払いいただきます。
    • ご来店いただいたもののレンタルしたい商品が見つからなかった場合：来店予約日時の2時間後までにご利用案内メールのURLからキャンセル連絡をいただければ、全額を返金します。
    • フルセットプランで予約して、小物類をレンタルせず喪服のみレンタルした場合：差額を返金します。
    • 複数注文して、部分的に注文をキャンセルしたい場合：キャンセル注文分の金額を返金いたします。

    ※いたずらに注文してキャンセルしたとみなされた場合、返金はできません。

    ※オプションプランのキャンセルや返金対応はできかねますので、ご注意ください。

    ※返金処理が完了してからお客様に入金されるまでに最大10営業日かかります。ご了承ください。

    ※返金タイミングについてはクレジットカード会社の締日によって異なり、キャンセル日が締日を過ぎていた場合、一度請求額の引き落としがされますが、翌月クレジットカード会社から払い戻しがされます。

     

    プラン変更について

    ライトプランからフルセットプランに変更したい場合：ご利用案内メールのURLからプラン変更のご購入をお願いいたします。プラン変更せずに小物をレンタルした場合には、後ほど請求をさせていただきます。

    フルセットプランからライトプランに変更したい場合：差額の3,300円を返金をさせていただきますので、LINEの問い合わせフォームからご連絡ください。

     

    レンタル期間延長について

    ご利用案内メールのURLからレンタル期間延長を延長日数分だけご購入をお願いいたします。

    例)3日レンタル期間を延長：数量を3つ指定し、合計4,500円で購入