ご利用ガイド
はじめに
喪服レスキューは、全国で15店舗を展開している喪服の無人レンタルショップです。
無人運営のため、ご利用の際には下記のガイドやFAQを参照しながらご利用ください。 その上でご不明点等あれば、LINEにて各種ご質問を受け付けております。
東京博善斎場内の店舗をご利用の方
東京博善斎場内の店舗をご利用の方は、こちらをご参照ください。
ご利用の流れ
オンラインで来店予約
1-2. 来店店舗と来店日時を選択
ご希望の来店店舗・来店日時をご選択ください。
レンタル期間：選択した来店日から起算して7日間(6泊7日)となります。
来店日時を変更したい場合は、こちらをご参照ください。
1-3. 支払い
必要情報を入力し、レンタル料金をお支払いください。
1-4. 入室方法の受け取り
支払い後、マイページおよびLINEにて、ご予約情報（店舗・ご来店日時・プラン）および入室用の暗証番号の共有をさせていただきます。
無人店舗で試着・レンタル
2-1. 無人店舗に入室
店舗に来店していただき、来店予約時に共有された暗証番号で入室ください。店内の混雑を鑑み、他のお客様となるべく時間が被らないようスケジュール調整しているため、選択した開始時間に来店いただくようお願いいたします。
注意：来店予約日時前に来店いただいても、共有した暗証番号が有効化されていないため、ご入室はできません。
2-2. 試着
無人のため、気兼ねなく何度でも試着可能です。時間制限もありませんが、次のお客さまが来店する可能性もあるため、1時間程度の滞在でレンタルしていただけたら幸いです。
※返却するお客様や業者の搬入などがございますので、試着は試着室にてお願いいたします。
2-3. 商品を選んでレンタル開始
レンタルする喪服や靴・鞄が決まりましたら、マイページから予約詳細画面に進み、レンタルの開始手続きを行ってください。手続きに必要な商品コードの記載箇所は下記をご参照ください。
メンズ商品
- 喪服ジャケット：胸内ポケット部分(M始まり)
- 喪服パンツ：尻ポケット部分(M始まり)
- 靴：靴裏（S始まり）
- ベルト：ベルト裏（S始まり）
- アクセサリー：袋のタグ(A始まり)
レディース商品
- 喪服：タグ部分(M始まり)
- 鞄：鞄の中(B始まり)
- 靴：靴裏(S始まり)
- アクセサリー：袋のタグ(A始まり)
2-4. レンタル商品を持ち帰り
喪服のラック横にスーツカバー、テーブル付近に持ち帰り用や手さげ袋、シューズラックの隣にシューズカバーがありますので、ご自由にご利用ください。鍵は自動施錠されておりますので、退室時に解錠して退室ください。
注意：店内での紛失・盗難のトラブルに対し、当サービスは一切の責任を負いかねますので、お帰りの際は十分にご注意ください。
返却
3-1-2. 配送で返却
来店せずに配送での返却も可能です。レンタル期間内に下記配送方法に従ってご自宅近くのコンビニや配送会社を通してレンタル商品を「レンタルした店舗」に返送してください。
配送会社は「ヤマト運輸」のみ対応しております。その他の配送業者ではお受けできませんのでご了承ください。
配送で返却する場合の宛先は、レンタルでご利用された店舗となります。各店舗の住所は店舗情報を、ご利用された店舗はマイページをご確認ください。なお、宛先を記載した送り状を各店舗のテーブルにご用意しておりますので、配送での返却をご予定の方はレンタル時にお取りください。
送料はお客様の負担となります。ごみ削減を目的としたコンパクトな梱包での返却をお願いいたします。
※対面での受け取りが必要な方法（レターパックプラス等）は、無人運営のため受付できません。ご協力をお願いいたします。
※弊サービスは電話での対応ができないため、返送時の送り状に電話番号欄は空白で問題ありません。
※誤った方法での返送や、宛先の誤りがあった場合は、再発送までの延長料金が発生します。ご注意ください。
3-2. 返却手続き
レンタル商品を店舗で返却、またはコンビニや配送会社にて発送後、マイページからレンタル詳細に進み、返却手続きを行ってください。なお、レンタル開始手続きが完了していない場合はレンタル情報は表示されません。事前にレンタル開始手続きを行ってください。
返却完了のご報告が確認できない場合、延長料金のお支払いが発生する可能性がございますのでご注意ください。なお、レンタル期間を過ぎてご返却された場合は、延長料金が発生いたしますのでご注意ください。
来店日時・来店店舗の変更について
来店日時・来店店舗を変更したい場合は、マイページから予約詳細画面へ進み、店舗・日時を変更ボタンから変更できます。（料金は発生しません）
※来店予約の終了時間を過ぎた注文につきましては、来店日時の変更はできません。
返却店舗の変更について
返却店舗を変更したい場合は、マイページからレンタル詳細画面へ進み、返却店舗を変更ボタンから変更手続きをお願いいたします。
※レンタル開始手続きを完了した注文のみ返却店舗の変更が可能です。
※返却店舗の変更を行うと、来店・レンタルされた店舗への入室はできなくなります。ご了承ください。
キャンセル・返金について
マイページから予約詳細画面へ進み、キャンセル操作を行ってください。
なお、当サービスのキャンセル及び返金に関する取り扱いは返金ポリシーをご覧ください。
来店日時を変更したい場合は、キャンセルではなくマイページから予約詳細画面へ進み、店舗・日時を変更ボタンから調整をお願いいたします。
プラン変更について
プランを変更したい場合は、マイページから予約詳細画面へ進み、プランを変更ボタンから変更できます。来店予約の終了時刻を過ぎるとプランの変更はできません。
ライトプランからフルセットプランに変更したい場合：追加料金の決済をお願いいたします。プラン変更せずに小物をレンタルした場合には、後ほど請求をさせていただきます。
フルセットプランからライトプランに変更したい場合：差額の3,000円を返金をさせていただきます。
レンタル期間延長について
マイページからレンタル詳細画面へ進み、レンタル期間を延長ボタンから延長日数分の決済をお願いいたします。なお、元の返却期限を過ぎてからの延長申請の場合、レンタル期間を超過した日数分の延長料金が発生しますので、ご了承ください。
